Automatizarea procesului de vânzare auto cu ajutorul unui chatbot inteligent
Studiu de caz pentru un dealer auto cu rețea națională de reprezentanțe
Industrie
Auto | Dealer auto
Țară
România
Durată
1 lună și jumătate
Soluții
Copilot Studio, Microsoft 365, Power Automate
Rezultate cheie
- Reducerea cu peste 60% a solicitărilor preluate manual de agenți
- Răspunsuri în medie cu 85% mai rapide, ceea ce a dus la o creștere a ratei de conversie
- Creșterea satisfacției clienților, datorită unei experiențe de comunicare fluentă și personalizată
- Vizibilitate crescută asupra comportamentului clienților, prin rapoarte detaliate generate automat
Context
În industria auto, interacțiunea rapidă și eficientă cu clienții este esențială pentru conversii. Dealerii auto primesc zilnic cereri multiple legate de disponibilitatea mașinilor, test drive-uri, oferte personalizate și soluții de finanțare. Procesarea acestor cereri de către agenți umani consumă timp și poate genera blocaje sau pierderi de oportunități.
Soluția
PowerSync Solutions a dezvoltat un chatbot inteligent bazat pe Copilot Studio, integrat în ecosistemul Microsoft 365, care preia și gestionează automat interacțiunile dintre potențialii clienți și dealerul auto. Chatbot-ul acționează ca un asistent virtual specializat, oferind răspunsuri rapide și personalizate pe baza întrebărilor adresate de utilizatori.
Funcționalități cheie
- 📌Disponibilitate 24/7 – Pe site-ul dealerului și în canalele digitale (Teams, WhatsApp, Messenger)
- 📌Răspuns instant – La întrebări legate de disponibilitatea modelelor auto, caracteristici tehnice și opționale, oferte speciale și reduceri, programări pentru test drive, și opțiuni de finanțare și leasing
- 📌Asistență în timp real – Pentru configurarea unei mașini în funcție de preferințele clientului
- 📌Integrare cu CRM-ul – Chatbot-ul salvează automat lead-urile și detaliile interacțiunilor
- 📌Transfer inteligent – Către un agent uman, doar în cazurile unde este necesară o intervenție personalizată
- 📌Rapoarte automate – Și analiză a conversațiilor pentru a identifica tendințele de interes ale clienților
- 📌Autentificare securizată – Pentru accesul clienților existenți la informații despre comenzi, status livrare etc.
- 📌Feedback post-interacțiune – Colectarea opiniilor despre calitatea serviciilor oferite de chatbot
Concluzie
Prin utilizarea Copilot Studio, PowerSync Solutions a livrat un chatbot performant care optimizează întregul proces de vânzare auto – de la primul contact până la programarea test drive-ului sau alegerea unei soluții financiare. Soluția oferă o experiență digitală modernă, scalabilă și eficientă, pregătind dealerul auto pentru provocările unei piețe tot mai digitale.